Цена Товара указывается на Сайте.

В случае неверного указания цены заказанного Покупателем Товара, Продавец при первой возможности информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Покупателем данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был предоплачен, Продавец возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму таким образом, которым она была предоплачена.

Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит.

Способы оплаты Товара указаны на Сайте в разделе «Оплата и доставка»:

    — оплата наличными при получении товара;
    — оплата банковской картой в сети Интернет и через банковский терминал, в том числе и бесконтактная оплата;
    — безналичная форма оплаты для юридических лиц.

При оплате наличными при получении Заказа, оплату за Заказ от Покупателя принимает организация, уполномоченная Продавцом. Для приема оплаты, транспортная компания может пользоваться услугами платежного субагента.
Вместе с товаром Покупатель получает кассовый чек и товарный чек, содержащий товарные позиции заказа. Представитель курьерской службы выдает кассовый чек от имени курьерской службы. Товарный чек оформляется от имени Продавца.
В случае полной приёмки товара   Покупатель   должен поставить подпись в соответствующем разделе товарного чека.
В случае полного отказа от доставленного товара, Покупатель   должен указать информацию об отказе, а также причину отказа в нижней части товарного чека и поставить подпись под этими данными.

При предоплате Товаров Заказ принимается в обработку после зачисления денежных средств Покупателя на расчетный счет Продавца.

Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт:

    В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 №266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.
    Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 Уголовного Кодекса РФ. Согласно ст.159 УК РФ мошенничеством считается хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием и наказывается штрафом в размере до 120 000 рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до 1 года, либо обязательными работами на срок до 180 часов, либо исправительными работами на срок от 6 месяцев до 1 года, либо арестом на срок от 2 до 4 месяцев, либо лишением свободы на срок до 2 лет.
    Во избежание случаев неправомерного использования банковских карт при оплате, все Заказы, оформленные на Сайте и предоплаченные банковской картой, могут проверяться Продавцом. Согласно Правилам международных платежных систем в целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты, Покупатель, оформивший такой заказ, обязан по запросу, поступившему от сотрудника Продавца, предоставить дополнительные документы, подтверждающие его права на использование данной банковской карты. Продавец оставляет за собой право предложить Покупателю использовать другой способы оплаты и при его отказе — аннулировать Заказ, в том числе в случае непредставления документов Покупателем (по факсу или по электронной почте в виде сканированных копий) в течение 14 дней с даты оформления Заказа или наличия сомнений в их подлинности. Стоимость заказанного и оплаченного Товара возвращается на карту владельца.
    Оплата заказа производится непосредственно после его оформления.
    Мы принимаем к оплате пластиковые карты следующих международных платежных систем:
        — VISA International
        — MasterCard
  
    Использование Карты невозможно в следующих случаях:
        — номер Карты внесен в Стоп-лист (после исключения из Стоп-листа возможно дальнейшее использование Карты);
        — истек срока действия Карты;
        — карта заблокирована;
        — отсутствие или недостаток денежных средств на счете для совершения операции;
        — отсутствие связи с банком.
    Порядок оплаты банковской картой в сети Интернет:
        Проверьте, предназначена ли банковская карта для оплат в Интернете (эту информацию предоставит Банк — эмитент Покупателя).
        Войдите в раздел «Мои заказы», нажмите кнопку «Оплатить».
        Вы будете переадресованы на авторизационный сервер системы.
        Авторизационный сервер устанавливает с Покупателем соединение по защищенному протоколу (SSL 3.0) и принимает от Покупателя параметры его банковской карты (номер карты, дата окончания действия карты, CVC2/CVV2 код, имя держателя карты в той транскрипции, как оно указано на карте).
        Данные банковской карты необходимо ввести и подтвердить на платежной странице в течение 40 минут (время ожидания ввода данных платежного средства). Через 40 минут оплата закрывается по причине окончания срока ожидания.
        Авторизационный сервер производит предварительную обработку принятой информации и передает ее в расчетный банк системы (далее — Банк).
       Банк проверяет наличие такого Магазина в Системе, проверяет соответствие операции установленным системным ограничениям. По результатам проверок формируется запрет или разрешение проведения авторизации транзакции в карточную платежную систему.
    При положительном результате авторизации, полученном от карточной платежной системы:
        — банк передает авторизационному серверу   Assist   положительный результат авторизации;
        — авторизационный сервер передает Покупателю положительный результат авторизации;
        — krasnoyarsk-pandora.ru, получив подтверждение о разрешении авторизации, оказывает услугу (принимает в обработку заказ).
    При запрете авторизации:
        — банк передает авторизационному серверу отказ от проведения платежа;
        — авторизационный сервер передает krasnoyarsk-pandora.ru отказ с номером заказа;
        — покупателю отсылается письмо, в котором указана причина отказа в авторизации.
    Причины отказа могут быть следующими:
        — банк-эмитент Покупателя не поддерживает безопасную технологию обработки платежей 3D-Secure, которую в обязательном порядке требует международная платежная система VISA, Master Card;
        — на карте недостаточно средств для оплаты заказа;
        — банк-эмитент Покупателя установил запрет на оплату в Интернете (некоторые банки ставят запрет на оплату через Интернет, опасаясь мошенничества);
        — истекло время ожидания ввода данных банковской карты (необходимо ввести в течение 40 минут);
        — введенные данные не были подтверждены Покупателем на платежной странице, ошибка формата данных и.т.д.
    В зависимости от причины отказа в авторизации для решения вопроса Вы можете:
        — повторить попытку оплаты, но не ранее чем через 20 минут;
        — обратиться за разъяснениями в Банк — эмитент;
        — в случае невозможности решения проблемы Банком — повторить попытку оплаты, воспользовавшись картой, эмитированной другим Банком.
    В случае оплаты банковской картой при получении товара вы также получите товарный чек и должны будете его подписать.

Продавец вправе предоставлять Покупателю скидки на Товар. Виды скидок, срок их действия, порядок и условия указаны на Сайте и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.

Продавец вправе устанавливать скидки в целях продвижения того либо иного способа оплаты или доставки Товара. При этом Продавец может ограничивать условия действия скидок, в частности, по сроку действия и по сумме.

При проведении маркетинговых мероприятий, предполагающих вложение каких-либо объектов в заказы Покупателя, доставка указанных вложений осуществляется за счет Продавца.

По территории Российской Федерации доставка осуществляется Почтой России, либо другими транспортными компаниями, по согласованию с Покупателем.

Способы доставки:

    — Вы можете заказать доставку курьером по удобному для Вас адресу в пределах города Красноярска;
    — Доставка в пункт выдачи заказов;
    — Доставка транспортными компаниями, в том числе и Почтой России.

Доставка осуществляется бесплатно для заказов стоимостью от 10 000 pyб. в пределах г. Красноярска, в остальных случаях стоимость доставки составляет:

    — Доставка Почтой России — по тарифам Почты России;
    — Доставка в пункт выдачи заказов — Бесплатно;
    — Доставка другими транспортными компаниями — по тарифам транспортных компаний.

Время доставки:

    — Доставка по адресу в пределах г. Красноярска осуществляется ежедневно;
    — По режиму работы пункта выдачи;
    — Время доставки заказа через транспортные компании определяют непосредственно транспортные компании.


В день доставки заказа представители курьерской службы свяжутся с покупателем, чтобы назначить время доставки. В случае доставки в пункт выдачи — смс- информирование о доставке заказа.

Продавец обязуется приложить все усилия для соблюдения Службой доставки сроков доставки, указанных на Сайте, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.

Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему заказанного Товара и проставления получателем Товара подписи в документах, подтверждающих доставку Товара. В случае недоставки Товара Продавец возвращает Покупателю стоимость предоплаченного Покупателем Товара, либо повторно направляет Товар в Службу доставки для доставки Покупателю, после получения подтверждения утраты Заказа от Службы доставки.

При доставке Заказ вручается Покупателю либо лицу, указанному в качестве Грузополучателя Заказа. При невозможности получения Заказа, оформленного за наличный расчет, указанными выше лицами, по согласованию с Покупателем по телефону или электронной почте, Заказ вручается лицу, готовому предоставить сведения о Заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя), а также оплатить стоимость Заказа в полном объеме лицу, осуществляющему доставку Заказа, или предоставить такому лицу подтверждение произведенной ранее оплаты.

Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на товарном чеке к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных Получателя.

При передаче Заказа Покупатель должен проверить внешний вид и упаковку Заказа, количество Товара в Заказе, комплектность, ассортимент и осмотреть Товар на предмет выявления явных недостатков и повреждений. Подписание Грузополучателем/Покупателем документов, подтверждающих доставку, без указания замечаний означает, что Товар на момент приемки не имеет явных недостатков и повреждений, количество, комплектность и ассортимент Товара соответствует количеству товара, заказанного Покупателем на Сайте, и количеству, комплектности и ассортименту Товара, указанному в документах, подтверждающих доставку.

При получении товара Покупателю необходимо убедиться в том, что привезенный товар соответствует заказу. Если внешний вид товара, его количество, качество и иные характеристики устраивают, то Покупатель расписывается в товарном чеке. В случае обнаружения расхождений по ассортименту или количеству между привезенным и заказанным товаром   Покупателю необходимо сделать отметку в товарном чеке.
Покупатель имеет право полностью отказаться от заказного товара в момент доставки.
Частичный отказ в момент доставки невозможен.
Вместе с товаром Покупателю выдается товарный чек при оплате банковской картой через интернет и товарный чек и кассовый чек, если оплата товара происходит при доставке.

Право собственности на Товар переходит к Покупателю в момент принятия Товара Покупателем от представителя службы доставки при условии оплаты Покупателем Товара и подписания товаросопроводительных документов.

Заказ Покупателя может быть оформлен следующими способами:

— принят по телефону

— оформлен Покупателем самостоятельно на Сайте.

При оформлении Заказа Покупатель должен указать следующую информацию:

    — Имя Покупателя;
    — адрес доставки Заказа (по необходимости);
    — контактный телефон;
    — адрес электронной почты (по необходимости).

После оформления заказа Покупателю предоставляется информация о подтверждении (акцепте) Продавцом Заказа Покупателя и об ожидаемой дате передачи Заказа в Службу доставки. Эта дата означает планируемый срок, в который Продавец обязуется передать Заказ Покупателя в Службу доставки. Указанная дата зависит от наличия заказанных Товаров на складе Продавца и времени, необходимого на обработку Заказа.

Если Заказ не может быть подтвержден (акцептован) Продавцом на предложенных Покупателем условиях, в том числе если на складе у Продавца отсутствует необходимое количество заказанного Товара, Продавец информирует об этом Покупателя посредством телефонного звонка по телефону, указанному Покупателем при отправке заказа или направления электронного сообщения (в случае оставленного электронного адреса). Сообщение направляется по электронному адресу, указанному при отправке заказа (в случае оставленного электронного адреса). Покупатель вправе согласиться принять Товар на условиях Продавца (например, в количестве, имеющемся в наличии у Продавца), изменить Заказ и заменить Товар на аналогичный по своим характеристикам, либо аннулировать данную позицию Товара из Заказа. В случае неполучения ответа от Покупателя в течение 7 календарных дней Продавец оставляет за собой право аннулировать данный Заказ.

Ожидаемый срок доставки Товара Покупателю озвучивается Покупателю оператором и является ориентировочным. Фактические сроки получения Заказа Покупателя зависят от адреса и региона доставки, работы конкретной Службы доставки, и напрямую не зависят от Продавца и он не несет ответственность за их соблюдение соответствующей Службой доставки.

Продавец предоставляет Покупателю информацию об основных потребительских свойствах Товара в виде совокупности информационных материалов, размещаемых на Сайте, которые носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвета, размеры и формы, и информации, предоставляемой Покупателю Службой поддержки Продавца в виде консультирования и ответа на вопросы Покупателя, касающиеся свойств и характеристик Товара. Покупатель несет все возможные риски и расходы, вызванные неиспользованием им всех предусмотренных выше информационных ресурсов получения информации об основных потребительских свойствах Товара. Полная и достоверная информация о товаре предоставляется Покупателю в момент доставки Заказа.

В случае отсутствия заказанных Товаров на складе Продавца, в том числе по причинам, не зависящим от Продавца, Продавец вправе аннулировать указанный Товар из Заказа Покупателя и уведомить об этом Покупателя путем телефонного звонка или направления электронного сообщения, по данным указанным при оформлении заказа (в случае оставленного электронного адреса).

В случае аннулирования предоплаченного Заказа по требованию Покупателя, стоимость аннулированного Товара возвращается Продавцом тем способом, которым Товар изначально был предоплачен. Продавец вправе удержать из возвращаемых Покупателю денежных средств свои фактически понесенные затраты на формирование и доставку Заказа до Покупателя, либо до выбранного Покупателем Пункта выдачи заказа. В случае аннулирования предоплаченного заказа по требованию Продавца, сумма оплаты полностью возвращается Покупателю.

Оформление заказа:

    Продавцом на Сайте предложены к оформлению товары в виде предзаказа. Наличие их на складе не гарантируется.
    В случае изменения срока поступления товара в продажу Покупатель уведомляется об изменении срока путем телефонного звонка или отправки сообщения на электронный адрес, указанный при оформлении заказа.
    Указанная на Сайте цена на товар является ориентировочной и может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. Продавец вправе изменить цену, в том числе, в уже оформленных Предзаказах. Продавец уведомляет Покупателя об изменении цены по телефону или по электронному адресу, указанным при оформлении заказа (в случае оставленного электронного адреса).
    Покупатель вправе отказаться от оформления Предзаказа на Товар по новой цене.
    Согласно п.1. ст. 157 Гражданского Кодекса РФ при оформлении Предзаказа обязанность Продавца по передаче товара возникает при условии его поступления в продажу. Если же по не зависящим от Продавца обстоятельствам выпуск товара в продажу производителем может быть отменен либо отложен на неопределенный срок, то Продавец в одностороннем порядке вправе аннулировать Предзаказы.
    При поступлении Товара, на который оформлен Предзаказ, на склад Продавца, Продавец связывается с Покупателем по телефону либо по электронной почте (в случае оставленного электронного адреса) для подтверждения Предзаказа. После подтверждения Предзаказа, он уходит в обработку, Покупатель информируется об ожидаемой дате передачи Предзаказа в службу доставки в порядке, предусмотренном для Заказов.

1. Возврат и обмен товара надлежащего качества

     Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения.

     Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки, инструкция, гарантийный талон, технический паспорт), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек). Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность.

Для граждан РФ:

    — паспорт гражданина РФ;
   — военный билет, временное удостоверение, выдаваемое взамен военного билета, или удостоверение личности (для лиц, которые проходят военную службу);
    — временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта;
   — справка установленной формы, выдаваемая гражданам РФ, находящимся в местах содержания под стражей подозреваемых и обвиняемых / справка об освобождении из мест лишения свободы;
   — документ, удостоверяющий личность гражданина РФ, по которому гражданин РФ осуществляет въезд в РФ (для лиц, постоянно проживающих за пределами территории РФ).
    — паспорт моряка

Для иностранных граждан:

    — национальный заграничный паспорт иностранного гражданина;
    — дипломатический паспорт иностранного гражданина;
    — разрешение на временное проживание для лица без гражданства;
    — вид на жительство для лица без гражданства;
    — документ, указанный в миграционной карте, на основании которого лицо въехало на территорию РФ;
    — удостоверение беженца или Свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании беженцем на территории РФ;
    — паспорт моряка.

     При возврате товара надлежащего качества, krasnoyarsk-pandora.ru вернет его стоимость не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления, однако в пределах указанного срока мы вправе провести экспертизу товара с целью определить его качество и сохранность потребительских свойств.

     Если с момента передачи товара к нам и оформления возврата прошло более 10 дней, пожалуйста, сообщите об этом по телефонам +7 923 354 97 24.

     Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки, в случае, если товар не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмену не подлежат товары надлежащего качества:

    — Имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем;

   — Если на момент Вашего обращения по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в продаже krasnoyarsk-pandora.ru, Вы можете отказаться от товара и потребовать возврат денежных средств.

Внимание! При отказе от товара, в случае если он является частью комплекта, (например, компонентная акустика), возврат может осуществляться только полным комплектом.

2. Претензии по товару/заказу ненадлежащего качества

             2.1  Товар ненадлежащего качества

     Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

    Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или не функциональностью товара.

     Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара (кроме доставки почтой). При доставке товара, Вы ставите свою подпись в квитанции о доставке, в графе: «Товар доставлен в полной комплектации. Осмотр внешнего вида покупателем (либо лицом, принимающим товар от имени покупателя) произведен. Трещин, сколов, царапин, вмятин, а так же иных внешних дефектов не имеется. Претензий к внешнему виду товара нет.». После получения заказа, претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

     Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

     В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар.

     Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

     Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами в письменной форме посредством заполнения заявления, либо предварительного письменного направления претензии на наш электронный адрес. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

    Если с момента передачи товара к нам и оформления возврата прошло более 10 дней, пожалуйста, сообщите об этом по телефонам +7 923 354 97 24.

        2.2 Товары, на которые установлены гарантийные сроки

     При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ), гарантийный талон с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы, если таковые имеются.

 Гарантийные талоны включены в комплектацию почти всех товаров, относящихся к группе технически сложных бытовых товаров. На некоторые типы товаров изготовителями не предоставляются гарантийные талоны.

В сервисном центре достаточно предъявить сам продукт и любой документ, подтверждающий факт продажи данного продукта.

  Покупатель вправе предъявить предусмотренные законом «О защите прав потребителей» требования к продавцу в отношении недостатков товара, только если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Гарантийный срок товара, а также срок его службы указывается в гарантийном талоне или ином документе по усмотрению изготовителя и исчисляется с момента передачи товара покупателю. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

  В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения покупателем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

     Согласно законодательству, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

 Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Покупатель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

     В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, рекомендуем Вам внимательно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации товара, чтобы самостоятельно определить, все ли требования по эксплуатации приобретенного товара выполнены в соответствии с указанной инструкцией. Если требования по эксплуатации были выполнены правильно, то по всем вопросам осуществления гарантийного обслуживания товара, рекомендуем Вам обратиться в один из сервисных центров, адреса (телефоны) которых указаны в гарантийном талоне, или сопроводительной документации к товару, а также на веб-сайтах компаний производителей.

     Сервисный центр проводит диагностику выявленных недостатков, определяет характер дефекта — заводской брак или результат неправильной эксплуатации покупателем. После проведения проверки, может быть проведен гарантийный ремонт товара с недостатками, возникшими по вине изготовителя. Если проведение ремонта невозможно, то при предъявлении экспертного заключения в установленные законом сроки мы осуществим замену товара с заводским дефектом на товар надлежащего качества, или возврат денежных средств в течение 10 дней со дня предъявления такого требования.

     Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, и принятия решения, просим Вам направить письменное обращение в службу по работе с клиентами на электронный адрес 24avtos@mail.ru. Просим Вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней с момента получения. Мы постараемся найти оптимальное для Вас решение.

3. Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара

     3.1 Заполните соответствующее заявление.

     Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара

    — Заявление на возврат товара надлежащего качества Скачать заявление
    — Заявление на возврат товара ненадлежащего качества Скачать заявление
    — Образец заявления Скачать образец

     В заявлении просим подробно указать, какие дефекты содержит возвращаемый товар, и обратить внимание, что денежные средства за товар (а в случае ненадлежащего качества, и соответствующая стоимость доставки) могут быть возвращены Вам одним из трех указанных в заявлении способов.

     При выборе банковского или почтового перевода укажите необходимые для возврата денег реквизиты.

     3.2 Приложите товарный или кассовый чек.

     Отсутствие товарного/кассового чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара в krasnoyarsk-pandora.ru, не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований, однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара именно в нашем онлайн-магазине.

     Также при возврате необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность получателя заказа, а в случае дистанционной передачи товара, приложить к возврату копию его главного разворота.

Для граждан РФ:

    — паспорт гражданина РФ;
   — военный билет, временное удостоверение, выдаваемое взамен военного билета, или удостоверение личности (для лиц, которые проходят военную службу);
    — временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта;
    — справка установленной формы, выдаваемая гражданам РФ, находящимся в местах содержания под стражей подозреваемых и обвиняемых / справка об освобождении из мест лишения свободы;
   — документ, удостоверяющий личность гражданина РФ, по которому гражданин РФ осуществляет въезд в РФ (для лиц, постоянно проживающих за пределами территории РФ).
    — паспорт моряка

Для иностранных граждан:

    — национальный заграничный паспорт иностранного гражданина;
    — дипломатический паспорт иностранного гражданина;
    — разрешение на временное проживание для лица без гражданства;
    — вид на жительство для лица без гражданства;
    — документ, указанный в миграционной карте, на основании которого лицо въехало на территорию РФ;
    — удостоверение беженца или Свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании беженцем на территории РФ;
    — паспорт моряка.

В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, стоимость доставки товара от покупателя до продавца не возвращается.

     Рассмотрение Вашего заявления и возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента поступления комплекта возврата в магазин. Пожалуйста, сохраняйте квитанцию об отправке товара до момента получения уведомления о том, что Ваш возврат поступил в krasnoyarsk-pandora.ru.

 Если с момента передачи товара в krasnoyarsk-pandora.ru прошло более 10 дней, пожалуйста, сообщите об этом по телефонам +7 923 354 97 24.

4. Возврат денежных средств за заказ

4.1. Отказ от товара до получения

     Если Вы отказались от товара до момента получения. 

     По Вашему запросу, переданному через форму обратной связи, денежные средства могут быть возвращены банковским или почтовым переводом.

     В зависимости от способа возврата, в письме Вам необходимо указать следующие реквизиты:

4.1.1. Возврат на расчетный счет (банковский перевод)

     Перечисление денежных средств из krasnoyarsk-pandora.ru производится в течение 7-10 рабочих дней.  

     Для юридических лиц: Возврат денежных средств осуществляется на расчетный счет, с которого была произведена оплата.

     Чтобы вернуть оплату, необходимо:

    Для юридических лиц: отправить запрос на возврат в krasnoyarsk-pandora.ru. В письме указать причину, по которой следует произвести возврат оплаты и реквизиты юридического лица или ИП.

    Для физических лиц: укажите номер заказа, фамилию, имя и отчество получателя платежа (полностью, например, Иванов Иван Иванович), № расчетного счета, № лицевого счета, наименование банка, № корреспондентского счета, ИНН, БИК, КПП. Возврат осуществляется только лицу, оплатившему заказ.

4.1.2. Возврат на почтовый адрес (почтовый перевод)

     Обычно срок почтового перевода составляет 7-10 рабочих дней.
Укажите номер заказа, почтовый адрес (обязательно с почтовым индексом), на который в дальнейшем будет произведена отправка денежных средств, а также фамилию, имя, отчество получателя платежа (указывается полностью, например, Иванов Иван Иванович). Возврат осуществляется только лицу, оплатившему заказ.

4.1.3. Возврат на банковскую карту, при оплате заказа через POS-терминал по факту получения в пунктах выдачи заказов krasnoyarsk-pandora.ru:

     Возврат оплаты может быть осуществлен в том пункте выдачи заказов, в котором была произведена оплата, только на банковскую карту, с которой был оплачен заказ.

     Для проведения возврата средств необходимо:

    — Предъявить паспорт.
    — Сохранить документ, содержащий реквизиты отмененной операции (номер Карты, дату и время совершения отмененной операции, код авторизации, сумму операции и сумму возврата).

     Перечисление денежных средств из krasnoyarsk-pandora.ru будет осуществляться в день обращения клиента в пункт выдачи заказов.

     Перевод суммы на карту осуществляется банком-эмитентом в необходимый банку период времени.

    4.2. Отказ от товара после получения

Перед осуществлением возврата товара ознакомьтесь подробнее с порядком возврата товаров, принятым в krasnoyarsk-pandora.ru.

Жители из других регионов России (в т.ч. получившие заказы по почте с наложенным платежом) могут получить возврат наличных банковским или почтовым переводом. Заявление на возврат вместе с реквизитами для перевода отправляется в Службу по работе с клиентами на электронный адрес 24avtos@mail.ru.

     
Документы, необходимые для осуществления возврата

    — Заявление на возврат товара надлежащего качества Скачать заявление
    — Заявление на возврат товара ненадлежащего качества Скачать заявление
    — Образец заявления Скачать образец

Сроки возврата денежных средств, уплаченных за товар:

     — Если Вы отказываетесь от товара надлежащего качества до его получения либо в течение 7 дней с момента его получения, возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента получения krasnoyarsk-pandora.ru Вашего заявления на возврат товара.

     — Если в течение 14 дней с момента получения товара Вы предъявили требование об обмене товара надлежащего качества на аналогичный, но затем решили отказаться от товара по причине отсутствия аналогичного товара в продаже на момент вашего обращения, то возврат стоимости товара осуществляется в течение 3 дней с момента принятия в krasnoyarsk-pandora.ru Вашего заявления на возврат товара.

     — Если Вы обратились в krasnoyarsk-pandora.ru с претензией к качеству товара, то рассмотрение Вашей претензии и возврат денежных средств за товар, а также соответствующей стоимости его доставки, в случае если товар действительно имеет недостатки, осуществляется в течение 10 дней с момента поступления товара и Вашего заявления.